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东光信和商厦——【信和人风采】之《视客为友》案例精选

时间:2019-03-09来源:沧州热线

企业倡导"至心为他人着想"的焦点代价观,信和人用真诚与爱心为顾主送上一份暖和与鼓舞。真善美就在你我身边接力与传承,视客为友,视他为己,点点滴滴凝聚成信和人风采。

诚意为主顾打点疑难标题

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年后的一天,一位男士拿着一条裤子来柜组,我实时双手接过,说:“着实对不起,又贫困您跑了一趟。”经过探,顾客腊月二十九买了两条陈旧见解的男士长裤,但由于穿着过程中出现了起球的征象,另一条没有穿,以是想把没穿的这条退了。我连忙给主顾道歉“实在对不起,大概是我们的疏忽没把商品的错误及留意事变告知您。如果大面积起球,您能够把裤子拿过来帮您退。主顾说其时买的时候你们说过,这裤子会有轻微起球和褪色的征象,但没想到只穿了一天就严重起球。而且本身在家用去球器去球的时候不小心,破了个洞,所以从速把这条裤子给你们拿过来了。破的裤子就不给你们拿过来了,因为也是我自己不警惕去球弄破的那条裤子就不穿了听了主顾的话之后对主顾说您那条裤子拿过来我们帮您维修,修理之后不会影响穿着结果主顾很惊讶裤子破了竟然还能修理那就先维修看看结果吧。几天过后裤子修好后实时给顾主打电话,顾客对维修的效果很写意,同时又在柜组买了双鞋。

感悟:1.接待主顾过程中,晓畅告诉主顾商品的优谬误,及洗涤保养的注意事情。

2.站在顾主角度思量问题,帮主顾打点疑难题目。

主顾的衣服又能穿了

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一位顾主急匆促的来到柜组,不兴奋的说:前几天在你们这里买的衣服,都没法穿了。我连忙接过衣服,厚道致歉:着实对不起,又贫苦您跑了一趟。细心查抄衣服,本来是挂起了几处跳线。我微笑着跟主顾解说这种针织面料的衣服怕刮划,我立时给您修一下,您看看好吗?要是成效不好,我们再想其他打点要领顾客情绪缓和了一些,说:我异常喜好这件衣服,不警戒挂了几下,你先给修一下吧!我拿出钩针,把挂起的线给钩好,又把衣服熨烫平整,顾主看后十分对劲,不好意思的说:刚才真是对不起,我有些焦急,我就怕你们不给修。我笑着说:这是我们应该做的,是我们给您添贫穷了。顾主合意的拿着衣服,离开柜组。

站在主顾的角度,做到换位思虑,始终热情主动的欢迎主顾用自己的妙技为顾客办理问题,我们就会得到顾主的认可,收成事情带来的快乐。返回搜狐,查看更多

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